La independencia en la valoración a la hora de otorgarlo es el criterio más valorado por los encuestados con un 87%
Desde la Asociación Española de Consumidores hemos elaborado una encuesta a la ciudadanía con el fin de preguntar por su percepción sobre el otorgamiento de distintivos de calidad a una empresa como reconocimiento a su compromiso demostrado con la protección de los derechos de las personas consumidoras y con la implantación de buenas prácticas que superan las obligaciones legales mínimas. Así, este distintivo acreditaría que la empresa mantiene elevados estándares de transparencia, información clara y veraz, atención al cliente, resolución eficaz de reclamaciones, protección de datos personales, seguridad de sus productos o servicios y mejora continua de la experiencia de consumo. Asimismo, pone en valor la adopción de políticas orientadas a la satisfacción del consumidor, la accesibilidad, la responsabilidad social y el cumplimiento de criterios éticos en sus relaciones comerciales.
Desde la Asociación Española de Consumidores consideramos que para los consumidores, el distintivo constituye una referencia objetiva que facilita la identificación de empresas comprometidas con la calidad, la confianza y el respeto a sus derechos, contribuyendo a una toma de decisiones de compra más informada y segura. De este modo, se fomenta un mercado más transparente, competitivo y orientado a la excelencia en la atención y protección de las personas consumidoras.
Entrando en los datos obtenidos por la encuesta realizada a 500 consumidores, el 93% de los consumidores señala que tendría “mucha confianza” en un distintivo de calidad ofrecido por la Asociación Española de Consumidores frente a un 3% que señala que tendría “alguna confianza”, un 2% “poca confianza” o un 2% “ninguna confianza”.
Además, se considera en un 87% que ese distintivo es de mayor credibilidad si se ofrece por una organización independiente de la empresa como lo es una Asociación de Consumidores. Por tanto, sólo un 13% piensa que el distintivo otorgado por otra empresa sería más fiable.
En cuanto a lo que garantizaría este distintivo, el 55% considera que establecería la calidad de los productos o servicios, el 20% la buena atención al cliente, el 15% las buenas prácticas empresariales y un 10% la transparencia.
Si preguntamos por la posible influencia en la decisión de compra, el 85% considera que influiría mucho, un 10% bastante y sólo un 4% poco y un 1% nada. Así, si el consumidor tuviera que elegir entre dos empresas similares, preferiría la que dispone de este distintivo en un 90%. Es más, los encuestados consideran que recomendarían empresas con ese distintivo en un 95%.
Con estos resultados, la Asociación Española de Consumidores trabajará en el sentido de establecer esas líneas de “Consumo en Positivo” tan necesario a la hora de otorgar confianza de las empresas hacia los consumidores, tan necesaria en momentos como los actuales.
