Los días 10 y 12 de noviembre se dearrollará en toda España una huelga de maquinistas ferroviarios que se verá también unida a la huelga general del próximo día 11. Así, serán muchos los usuarios que se ven afectados por la misma pero los motivos entendemos que están más que justificados ante la inacción del Gobierno de España actual que ha llevado a un auténtico caos el transporte ferroviario en este país.
Ante esta situación, desde la Asociación Española de Consumidores recordamos a los pasajeros que se puedan ver afectados que tienen derecho a la devolución del billete, a manutención y alojamiento si lo necesitan, a un transporte alternativo y a una indemnización debidamente acreditado el daño.
En este sentido, las compañías ferroviarias tienen obligación de cumplircon el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril. Así, la normativa europea señala que la empresa tiene que ofrecer gratuitamente manutención mientras sea necesario y el pago de la estancia en hotel en el caso de que sea necesario. Igualmente, se debe cubrir el transporte entre la estación de trenes y el alojamiento.
Por otro lado, las empresas ferroviarias están obligadas a ofrecer el reintegro del importe total del billete o la continuación del viaje en condiciones de transporte alternativo.
En el caso de tener daños y perjuicios adicionales y acreditados se puede realizar reclamación igualmente de los mismos.
En este sentido, aunque la contestación de las empresas siempre es que se trata de asuntos de fuerza mayor, cabe indicar que la normativa y la jurisprudencia no hacen exentas a a las empresas en los casos de huelga.
Desde la Asociación Española de Consumidores animamos a los consumidores a ejercer sus derechos, para lo cual deben efectuar reclamaciones en los medios que tienen las empresas para ello o a través del mail consultas@consumoenpositivo.es